Directrice de la Relation Abonné du Groupe Iliad (Free & Free Mobile) et membre du comité exécutif d’Iliad, Angélique Gérard désire partager avec vous ses expériences et parcours professionnels. De formation commerciale, elle est passionnée par la relation client, domaine dans lequel elle évolue depuis plus de 15 ans avec ambition et émotion.

Les nouvelles technologies et la relation client

A cheval entre la communication, les nouvelles technologies et la relation client, le secteur des télécoms est un domaine exaltant et doté d’une richesse étonnante. Il s’agit d’un marché solide, dont les perspectives de croissance permettent d’investir massivement dans la qualité des prestations offertes aux équipes et aux abonnés.

Toujours dans le feu de l’actualité – avec un accès à Internet qui tend à devenir un bien de première nécessité, les initiatives pour la mise en place d’un accès universel à Internet, la fin des zones blanches de couverture mobile à horizon 2020, le déploiement du Très Haut Débit, l’explosion des objets connectés, de la SVoD (subscription video on demand) et des solutions de paiement mobile. Les opérateurs sont devenus des acteurs incontournables de la vie quotidienne des Français, dans le cadre de leurs activités personnelles autant que professionnelles.

Le marché des télécommunications est de plus en plus complexe et, pour survivre, les entreprises doivent à la fois satisfaire et « enchanter » leurs clients. Cette satisfaction passe par une gestion parfaite de la relation client tout en proposant une expérience haut de gamme dans un monde en perpétuel mouvement. Angélique Gérard vous invite à découvrir sa vision des enjeux de cette fonction incontournable de la stratégie d’entreprise.